Relation client et expérience client

Cette formation vise à développer une meilleure compréhension de la relation entre une organisation et ses clients. Elle permet d’aborder les attentes du client, la posture professionnelle, la communication, la qualité de service et la gestion des différentes interactions tout au long du parcours client. L’objectif est d’aider les participants à développer une culture orientée client et à mettre en place des pratiques capables d’améliorer la satisfaction, la confiance et la fidélisation.